تغيير هام في رقم الطوارئ 112 ابتداءً من الاثنين

بلجيكا 24 – في خطوة تهدف إلى تحسين الاستجابة لحالات الطوارئ وتسهيل التواصل بين المواطنين وخدمات الإنقاذ، أعلنت وزارة الداخلية الفيدرالية البلجيكية عن إطلاق مشروع تجريبي جديد يتيح لمتّصلي رقم الطوارئ 112 اختيار اللغة التي يرغبون في استخدامها أثناء المكالمة، ابتداءً من يوم الاثنين المقبل، في مقاطعتي نامور وليمبورغ.

ويُتيح النظام الجديد للمتصلين الاختيار بين الفرنسية، الهولندية، أو الألمانية في بداية المكالمة، بهدف تذليل العقبة اللغوية التي قد تواجه بعض المواطنين، خاصة في المناطق القريبة من الحدود اللغوية، حيث يُحوّل المتصلون أحيانًا إلى مراكز اتصال ناطقة بلغة أخرى.

ويعمل النظام كالتالي: إذا اختار المتصل الهولندية، فسيتم تحويله مباشرة إلى مركز اتصال فلامنكي، أما إذا اختار الفرنسية، فسيُحوّل إلى مركز اتصال والوني، بينما يتم توجيه المتصلين بالألمانية إلى موظف استقبال ناطق بالألمانية في مركز لييج.

وتوضح الوزارة أن توزيع المهام على خدمات الطوارئ الميدانية سيتم عبر برنامج ترجمة متكامل، يسمح للمستجيبين الأوائل بمواصلة تلقي أوامر مهماتهم بلغة مركزهم، دون أي تعقيدات أو تأخير في الاستجابة.

ويُشير المسؤولون إلى أن خيار اللغة هذا ينطبق حصريًا على رقم الطوارئ 112، ولا يشمل المكالمات الموجهة إلى الشرطة عبر الرقم 101.

ظهرت المقالة تغيير هام في رقم الطوارئ 112 ابتداءً من الاثنين أولاً على شبكة بلجيكا 24 الإخبارية.